Zum Einsatzzeitpunkt zeigte das Thermometer in Hamburg etwa 24 Grad. Das Fahrzeug stand größtenteils im Schatten und fühlte sich von außen kühl an. Die Feuerwehr entschied zunächst, keine Scheibe einzuschlagen, und zog die Polizei hinzu. Diese verfügte zwar über Kontaktdaten der Halterin, durfte sie aber aus datenschutzrechtlichen Gründen zunächst nicht anrufen. Danach kontaktierte die Feuerwehr den ADAC, welcher jedoch eine Öffnung ablehnte, da dies ohne anwesende Halterin nicht gestattet sei.

Die Polizei fuhr daraufhin zur gemeldeten Halteradresse im rund zehn Kilometer entfernten Eidelstedt, traf dort jedoch niemanden an. Da der Hund zwar noch Bewegungen zeigte, aber nicht mehr jaulte, schlugen Feuerwehr und Polizei gemeinsam die hintere linke Seitenscheibe ein. Kurz danach meldete die Polizeileitstelle, die Halterin sei telefonisch erreicht worden und unterwegs. Sie traf einige Minute später ein.

Die Halterin zeigte sich empört über das Vorgehen der Feuerwehr. Sie gab an, an ihrem vollelektrischen Mini den sogenannten Tierhaltermodus aktiviert zu haben. Bei vielen E-Autos sorgt dieser Modus dafür, dass die Klimaanlage den Innenraum auf einer eingestellten Temperatur hält; auf dem Display erscheint oft eine entsprechende Meldung für Passanten, teilweise bleiben Fenster einen Spalt geöffnet.

Nach Darstellung der Einsatzkräfte vor Ort ließ sich ein solcher Modus jedoch nicht feststellen: Es waren keine Geräusche einer laufenden Klimaanlage zu hören, die Fenster waren geschlossen und auf dem Fahrzeugdisplay erschien keine Anzeige, die auf einen aktiven Tierhaltermodus hingewiesen hätte.